A 2020-as év turbulens volt az amerikai légitársaságok számára, de egy fuvarozó sokkal kevesebb vásárlói panasszal került az élre egy új tanulmány szerint: Southwest.

A dallasi székhelyű légitársaságnál a fogyasztói panaszok aránya 2,64 / 100 000 utas volt, az éves légitársaságminőség-értékelés szerint a Wichita Állami Egyetemről. Ezzel szemben a Frontiernél volt a legnagyobb a fogyasztói panaszok aránya, 49 000/100 000 utas.

Valójában a tanulmány azt írta Délnyugati volt az egyetlen minősített hordozó, amely szinte ugyanazt a pontszámot tartotta fenn, mint amelyet a COVID-19-járvány előtt tartott, mások szerint a pontszámuk 2019-ig 40% -ról 800% -ra esett vissza.

A tanulmány megállapította, hogy a visszatérítésekre vonatkozó panaszok uralkodtak (ezek a tavalyi összes panasz közel 83% -át tették ki), de más mérhető tényezők, például az időben történő teljesítés és a rosszul kezelt táskák valójában javulást mutattak 2019-hez képest.

Az Allegiant, amely 2019-ben az első helyet foglalta el, miután 2019-ben az első helyet szerezte meg, a legjobb poggyászkezelési teljesítményt nyújtotta: 1000 feladott táskánként 1,48 rosszul kezelt táska. A légitársaság azonban a legrosszabb időbeni teljesítményt, 71,3% -ot érte el 2020-ban.

És a Delta Air Lines, amely a közelmúltban megszüntette járványügyi politikáját a középső ülés elzárása , a lista 3. helyét foglalta el, javulást a 2019. évi 4. helyhez képest.

Dr. Brent Bowen, aki a tanulmány társszerzője, mondta közleményében 'az utazóközönség szívesen repülne újra. A fogyasztók megújították a légi utazások iránti bizalmukat, és végrehajtják a világjárvány idején megfogalmazott terveiket. Az ipar szilárd megtérülést mutat az utasforgalom terén. ”

Ezt bizonyítja az amerikai repülőtereken áthaladó utasok rekordszáma. Vasárnap a Közlekedésbiztonsági Igazgatóság több mint 1,6 millió embert vetített át , a legtöbb utast látta az ügynökség egyetlen napja alatt 2020 márciusa óta.

Egyre több vásárló veszi fel az eget, de ez nem jelenti azt, hogy a repülés egyelőre visszatér a normális kerékvágásba. A TSA rendelkezik kiterjesztette maszkviselési követelményét legalább szeptemberig, és a Szövetségi Légiközlekedési Hatóság szigorúan megfékezte a rakoncátlan utasokat, miután megnövekedett a jelentett események száma.

Alison Fox a Travel Leisure egyik közreműködő írója. Amikor nincs New Yorkban, szívesen tölti az idejét a tengerparton, vagy új úti célokat fedez fel, és reméli, hogy meglátogatja a világ minden országát. Kövesse kalandjait az Instagramon .