A Közlekedési Minisztérium (DOT) múlt héten hozott ítélete nyomán minden légitársaságnak visszatérítenie kell az utasokat a koronavírus kitörése miatt törölt vagy megváltozott járatok esetén az utazók zavart okoztak.

Noha a COVID-19 közegészségügyi vészhelyzetnek soha nem látott hatása volt a légi közlekedésre, a légitársaságok azon kötelezettsége, hogy visszatérítsék az utasokat a törölt vagy jelentősen késleltetett járatokért, változatlan maradt - írta a DOT végrehajtási közleménye. A fuvarozók régóta fennálló kötelezettsége, hogy visszatérítést biztosítsanak azokért a járatokért, amelyeket a fuvarozók törölnek vagy jelentősen késleltetnek, nem szűnik meg, ha a repülési zavarokat a fuvarozó nem tudja ellenőrizni (például kormányzati korlátozások eredményeként).

Noha a DOT útmutatása általános kijelentésnek tűnik, vannak olyan tényezők, amelyek megakadályozhatják az utasokat abban, hogy visszakapják a pénzüket. Az utazóknak mindenekelőtt fel kell szerelniük a légitársaság szabályzatának ismeretét, mielőtt lemondanák vagy visszatérítést várnának.

'Ha egy járatot törölnek, és egy amerikai város vesz részt benne, az utazó visszatérítést kap' - Rob Karp, a luxus utazási iroda alapítója MilesAhead mondta Utazás + Szabadidő. 'A légitársaságok mind ezt nem tisztelik, és most kezdik, de a nemzetközi légitársaságok kemények.'

Karp azonban kifejezetten elmondta nekünk, hogy a Delta és globális partnerei, köztük az Air France, a KLM és az Alitalia, „fenomenálisak voltak az egész területen”.

A Delta a. Törzsvásárlóikat is befogadta elit státuszuk kiterjesztése.

Az átütemezett járat visszatérítésének megtérítésekor minden légitársaságnak megvan a maga meghatározása arról, hogy mi minősül „jelentős” időváltozásnak. A Delta visszatérítést fizet a 90 perccel módosított járatért, míg a United Airlines csak azokért a járatokért jár visszatérítésért, amelyek legalább 25 órával megváltoztak.

Fontos megjegyezni azt is, hogy ha jegyét olyan légitársaságon keresztül vásárolta, amelyik kódmegosztási megállapodást kötött egy nagyobb fuvarozóval, akkor az a légitársaság, amelyen keresztül jegyet vásárol, szabályozza a jegyek szabályait. A kisebb légitársaságok nem biztos, hogy olyan alkalmazkodók, mint a fő fuvarozók, akikkel dolgoznak.

Például, ha egy utazó KLM járatot foglalt le a Delta weboldalán keresztül, akkor a KLM felel a visszatérítésért. Ebben az esetben a KLM a marketing fuvarozó, vagyis eladta az ülést az utasnak, míg a Delta az üzemeltető fuvarozó, ami azt jelenti, hogy a gépét használják. A visszatérítésért végül a marketing szolgáltató felel.

A Silver Airways járatának foglalása a United weboldalán is itt érvényes. Egy konkrét dolog, amit keresni kell jegykészlet száma, a jegy vásárlásának azonosítása. A KLM-en keresztül vásárolt Delta járat KLM jegyszáma 074 lenne.

Fontos elolvasni a jegyen található apró betűket, a fuvarozási szerződést és a viteldíj szabályait, függetlenül a DOT útmutatásaitól. Ha pedig tényleges légitársaság helyett egy harmadik félen keresztül foglalt foglalást, például egy pénztárcabarát webhelyen vagy utazási irodában, akkor további kérdésekért vegye fel velük a kapcsolatot.

Összefüggő: Hogyan alkalmazkodnak az amerikai légitársaságok a folyamatos koronavírushoz

És amikor arról kell dönteni, hogy lemondja-e magát, vagy megvárja-e a légitársaságát, Rachel Grosso, a MilesAhead vállalati kapcsolatok menedzsere azt javasolja, hogy várja meg. A légitársaságok továbbra is meghosszabbítják az időkeretet a koronavírus által érintett utazás újból foglalható , így a türelem fizethet.

A lemondás helyett a légitársaságok repülési utalványokat és krediteket is kínálnak, vagy lehetőséget nyújtanak arra, hogy hosszú belföldi járatokra szóló hosszú nemzetközi utazással kereskedjenek.

'Ahelyett, hogy visszatérítené ezt a visszatérítést, megszerezheti a hitelt, és csak más időre használhatja fel ... sok légitársaság engedélyezte az úticél megváltoztatását' - mondta Grosso.

Mivel eltelt az idő a járvány kitörése óta az év elején, Karp szerint a légiiparban 'a legjobb dolog, amit láthattunk, az átláthatóság és a lehetőségeket nyújtó légitársaságok' azoknak az ügyfeleknek, akik nem biztosak abban, hogy mit tegyenek.

A légitársaságok azt tanácsolják, hogy ha a járat 72 órán belül felszáll, hívjon, hogy megnézze, mi a helyzet, és vizsgálja meg a továbblépés lehetőségeit. Ha hosszabb ideje van a menetrend szerinti repülés előtt, akkor a legjobb megoldás, ha időt ad neki.

Kattintson ide a legfrissebbekért frissítések a koronavírusról tól től Utazás + Szabadidő.