Míg a koronavírus-járvány idején a közegészség érdekében kétségtelenül szükség van az események lemondására, a most törölt vagy átütemezett események jegytulajdonosai most azon gondolkodnak, hogy visszatérítést kapnak-e.

Az olyan vállalatoknak, mint a Ticketmaster és a Stubhub, most szembe kell nézniük azzal, hogy visszatéríteniük kell a rajongóknak, és együtt kell működniük helyszínekkel vagy rendezvényszervezőkkel, amikor hatalmas mennyiségű eseményt kell átütemezni.

'A rendezvényszervezők általában rugalmasan képesek visszatérítést nyújtani gyakorlatilag minden elhalasztott és átütemezett eseményre' - mondta a Ticketmaster Utazás + Szabadidő nyilatkozatban. 'Mindazonáltal az eddig befolyásolt, több mint 30 000 esemény példátlan mennyisége, valamint az új időpontok kitűzésével kapcsolatos folyamatos bizonytalanság, miközben a regionális kormányok engedélyére várnak, oda vezetett, hogy a rendezvényszervezőknek további időre volt szükségük eseményeik átütemezéséhez, mielőtt úgy döntöttek, hogy visszatérítési lehetőségeket kínálnak.

Míg a vállalat '11 000 eseményről számolt be, köztük több mint 4000 elhalasztott sport-, koncert- és művészeti eseményről, már engedélyezték a visszatérítést', megjegyezték, hogy 'nem garantálhatjuk, hogy minden rendezvényszervező visszatérítést kínál az átütemezett eseményeikre, várakozásaink szerint a döntő többség az új időpontok meghatározása után rendelkezésre álló visszatérítési időszak. ”

Bizonytalanság, amelynek eredményeként a rajongók a közösségi médiában felhangzottak arról, hogy nem kapnak azonnal visszatérítést, figyelembe véve ezt egy képernyőképen elfogta A New York Times, azt mutatja, hogy a Ticketmaster megváltoztatta visszatérítési nyilatkozatát a „Visszatérítések rendelkezésre állnak, ha az eseményét elhalasztották, átütemezték vagy törölték”, a „Visszatérítések rendelkezésre állnak, ha az eseményét lemondják” előzetes értesítés nélkül.

A webhely COVID-19 portálja „A rendezvényszervezők folyamatosan értékelik a helyzetet és meghatározzák a visszatérítéseket”, és arra ösztönzi a jegyek tulajdonosait, hogy figyeljék a jegyeik állapotát.

Ban ben Stubhub válasza a koronavírus okozta törlésekre, (frissítve április 10-én) a vállalat kupont kínál az ügyfeleknek az eredeti megrendelésük 120 százalékához, ha visszatérítés helyett lemondták rendezvényüket. Azokról az eseményekről, amelyeket nem halasztottak el, a társaság - hasonlóan a Ticketmasterhez - azt mondja: 'várjuk, hogy a rendezvényszervező eldöntse, lemondja vagy átütemezi', mielőtt visszatérítést adna ki.

A múlt héten egy wisconsini férfi csoportos keresetet nyújtott be a StubHub ellen - amelyet széles körben használtak a jegyek viszonteladására -, amikor a vállalat visszavonta visszatérítési politikáját. Korábban már visszatérítést adtak ki az ügyfeleknek, mielőtt visszakapták volna a díjakat az eladóktól, de a pillanatnyi nagy lemondások miatt a StubHub szóvivője elmondta New York Times az a gyakorlat szinte lehetetlen volt

Még soha nem láttunk ilyen gyors és teljes összeomlást az élő események iparban, mint sok iparágban - mondta John Breyault, a Nemzeti Fogyasztói Liga közpolitikáért felelős alelnöke a New York Times , de a nap végén nem hagyhatjuk figyelmen kívül, hogy a fogyasztók számára súlyos pénzügyi idők vannak.

A Stubhubot használó jegyértékesítőknek öt-nyolc munkanapon belül visszatérítést fizetnek, és az elhalasztott események esetén utasítást kapnak, hogy várják meg az esemény állapotát.