Oscar Muñoz, az Egyesült Államok vezérigazgatója kedden újabb nyilatkozatot adott ki, ezúttal teljes felelősséggel a vasárnapi eseményre és a légitársaság ígérete jobban járna.

A nyilatkozat a légitársaság kezdeti válasza után érkezett egy 69 éves férfi erőszakos eltávolítására egy chicagói járaton. A légitársaság négy személyzet tagot akart felvenni a járatra, akiknek másnap dolgozniuk kellett, azt kérték, hogy a férfi adja le a helyét, és - amikor nem volt hajlandó - felhívta a rendőrséget, akik erőszakkal eltávolították.

Az esetről készült videók és fotók azt mutatják, hogy a férfi áthúzódott a folyosón, véresen, miután karfára kényszerítették.

Korábbi nyilatkozatában Muñoz bocsánatot kért az utasok újbóli elszállásolásáért - ezt a szóválasztást gyorsan kigúnyolták és kritizálták az együttérzés nyilvánvaló hiánya miatt.

A közösségi platformokon a légitársaság iránti harag mindenütt jelen volt. Bár a légitársaság részvényei hétfőn nem érték el a találatokat, kedden annyira visszaesett, hogy potenciálisan kitörölt több mint egymilliárd dollár a társaság piaci sapkájától.

Az Egyesült Államok mind a helyzet kezelése, mind az arra adott válasz hétfő reggel óta az online felháborodás középpontjában áll.

Az eset még más légitársaságok viccévé vált:

Az, hogy az új nyilatkozat elegendő-e a légitársaság hírnevében okozott károk egy részének enyhítésére, még nem látható.

Olvassa el a másodikat levél teljes egészében :

Kedves csapat,

Az a valóban szörnyű esemény, amely ezen a járaton történt, sok választ kiváltott mindannyiunkból: felháborodást, haragot, csalódást. Osztom ezeket az érzéseket, és mindenekelőtt: a legmélyebb bocsánatkérésem a történtek miatt. Önhöz hasonlóan engem továbbra is zavarnak a járaton történtek, és mélyen elnézést kérek az erőszakkal eltávolított ügyfelektől és a fedélzeten tartózkodó összes vásárlótól. Soha senkivel sem szabad ilyen módon bánni.

Szeretném, ha tudnád, hogy teljes felelősséget vállalunk, és azon fogunk dolgozni, hogy ez rendben legyen.

Soha nem késő helyesen cselekedni. Elköteleztem magam az ügyfeleink és az alkalmazottaink iránt, hogy meg fogjuk javítani a törötteket, így ez soha többé nem fordul elő. Ez magában foglalja a legénység mozgásának alapos áttekintését, az önkéntesek ösztönzésére vonatkozó politikáinkat ezekben a helyzetekben, a túladott helyzetek kezelésének módját, valamint annak vizsgálatát, hogy miként működünk együtt a repülőtér hatóságaival és a helyi bűnüldöző szervekkel. Áttekintésünk eredményét április 30-ig közöljük.

Megígérem, hogy jobban fogunk járni.

Tisztelettel,

Oscar