A United Airlines vezérigazgatója, Oscar Munoz nemrég arról beszélt, hogy a légitársaság igyekszik jobban az utasaira koncentrálni, és hangsúlyozza az utazási életstílust.

Szeretnénk ügyfeleként jól érezni magunkat abban, hogy repülnek, Munoz mondta a CNBC-nek adott interjúban . Tehát az ügyfélközpontúság, az ügyfelek tulajdonságai olyasmi, amit igazán el akarunk kötni. '

A következő évben a United minden héten új ügyfélszolgálati kezdeményezést vezet be. Munoz nem részletezett tervet, de megemlítette, hogy a légitársaság fontolóra veszi az utakkal való jobb kommunikáció módjait, beleértve a frissítéseket, ha valami baj történik, és információkat nyújt a járatról, még mielőtt az ügyfelek a repülőtérre indulnának.

Hogyan informáljuk Önt? Hogyan tarthatunk fókuszáltak és irányítottak, ha valami elromlik? - mondta Munoz. - De ami még ennél is fontosabb, mielőtt még elhagynád a házadat, időben tudod a járatodat, tudod, merre tartasz.

Az elmúlt hónapokban a United több más nagy amerikai légitársasággal együtt megemelte azt az árat, amelyet az utasoknak fizetniük kell a poggyász ellenőrzéséért. Munoz szerint az emelésből származó bevétel a légitársaság új ügyfélszolgálati céljainak elérésére fog kerülni.