Legközelebb, ha kérdése vagy problémája merül fel a Delta járatával kapcsolatban, mindössze annyit kell tennie, hogy küldjön egy szöveget.

Alapján USA ma , A Delta Airlines egy új szolgáltatást tesztel, amely lehetővé teszi az utasok számára, hogy iPhone-juk vagy más iOS-eszközük segítségével szöveget küldjenek a Delta mobilalkalmazáson keresztül, ha bármilyen problémába ütköznek az útjuk során.

Ha minden jól megy, akkor a szolgáltatás ősszel állandó funkcióvá válik a Delta mobilalkalmazásban (minden eszközre), a Atlanta Journal-Constitution számolt be.

Míg az e-mail és a telefonhívások továbbra is választási lehetőségek a legtöbb vásárló számára, sokan elkezdték használni a közösségi médiát a légitársaság kérdésének feltevéseként vagy panaszaik kiszűrésében. USA ma .

Tori Forbes-Roberts, a Delta foglalási értékesítéssel és ügyfélszolgálattal foglalkozó alelnöke elmondta USA ma hogy az ügyfelek 85 százaléka továbbra is felhívja a légitársaságot, amikor segítségre van szüksége, ezt követi az e-mail, majd a közösségi média. A virtuális asszisztenssel történő üzenetküldés (a képviselővel való beszélgetés lehetőségével) csökkentheti a várakozási időket.

Míg USA ma számolt be arról, hogy a funkció saját tesztelése hat percet meghaladó várakozási időt eredményezett. A Forbes-Roberts a kiadványnak elmondta, hogy a légitársaság célja, hogy az átlagos várakozási idő körülbelül két perc legyen, amint a funkció teljesen elindul.