A repülőtereken való utazás néha mozgalmas élmény lehet, ami még fontosabbá teszi, hogy gyorsan kapcsolatba léphessünk egy légitársasággal.

Annak érdekében, hogy az utasok könnyebben megtalálhassák a gyors válaszokat, az Alaska Airlines elindította a szöveges üzenetküldéssel kapcsolatos ügyfélszolgálati segítséget.

A légitársaság július végén mutatta be az új funkciót, amely az utasainak egy másik módot kínál a csatlakozásra, a kapcsolattartó központ hívásán túl (1-800-252-7522).

Az új szolgáltatás révén azok az utasok tehetik meg az Alaska Airlines légitársasággal a közelgő útvonalát szöveg 82008 kapcsolattartás egy ügyfélszolgálati képviselővel, hogy választ kapjon az egyes utazási kérdésekre.

Ez az általános házirend-kérdések mellett valós idejű információkat tartalmaz a repülések késéseiről, a menetrend változásairól és a repülés állapotáról.

Az ügynökök abban is segítséget nyújthatnak az utasoknak, hogy a foglaláshoz hozzáadnak egy gyakori repülőgép-számot, a frissítés be- vagy kikapcsolása, a nyugták, az ülések kiosztása, az elérhető utazási szolgáltatások iránti kérelmek és a légitársaság gyakori repülési programjába való beiratkozás, Futásteljesítmény .

Összefüggő: Hogyan lehet a legtöbbet kihozni a légitársaság mérföldjeiből

Az Alaska Airlines azután kezdte meg az új szolgáltatást, hogy észrevette, hogy utasainak 70 százaléka mobileszközök segítségével már kapcsolatba lépett a légitársasággal. A légitársaság képviselői elmondták Utazás + Szabadidő becslésük szerint a beérkezett hívások 40 százaléka szöveges úton kezelhető.

A kevesebb, mint egy hónapja indított szolgáltatás óta a képviselők azt is elmondták, hogy az ügyfelek 83 százaléka vagy „elégedett”, vagy „rendkívül elégedett” a tapasztalattal.

Bár a sms funkció nagyszerű módja annak, hogy időben kapcsolatba léphessünk az élő ügynökökkel, nem fogad el fizetéseket, ezért díjat igénylő foglalásokat online vagy telefonon kell lefoglalni.

A légitársaság virtuális asszisztensi csevegést is biztosít az elhívott kérdésekre 'Kérdezd meg Jennt' honlapján, és az ügyfelek a közösségi médián keresztül is segítséget kaphatnak.

Hawaiian Airlines lehetőséget kínál az ügynökök szövegezésére is, bár a légitársaság rendszere szintén nem fogad el szöveges fizetést. Az ügynökök mindenben segítséget nyújtanak a járatok átfoglalásától a repülési változásokkal és a feladott poggyász díjaival kapcsolatos kérdések megválaszolásáig.