Abban az időben, amikor a légitársaságok mindent megtesznek, hogy elkerüljék a tolongást a repülőtéren, a United Airlines virtuális, igény szerinti ügyfélszolgálatot indít, hogy megakadályozza az utasokat a sorokban való várakozásban.

A Chicago O 'Hare és Houston George Bush nemzetközi repülőtereken jelenleg elérhető Agent on Demand program minden mobil eszközzel működik, lehetővé téve az utasok számára, hogy élőben hívjanak, SMS-ben vagy videocseveghessenek egy Egyesült ügyfélszolgálati ügynöknél, a légitársaság szerdán jelentette be.

A szolgáltatást az év végére a United többi központjába is bevezetik.

A repülőtéren az ügyfelek beolvasják a terminál egészében található United QR-kódok egyikét. Amikor követik a linket, telefonon, csevegésen vagy videón keresztül kapcsolódnak egy ügynökhöz.

Az utazók pontosan ugyanazokat a kérdéseket tehetik fel, amelyeket akkor tennének fel, ha az ügynök előttük állna, például kérdéseket az ülések kiosztásáról, készenléti listákról, frissítésekről, repülési állapotról és egyebekről.

Az új szolgáltatás olyan juttatásokat tartalmaz, amelyeknek az anyanyelve nem angol. A csevegés funkciót használó utazók több mint 100 nyelven tudnak gépelni, és az ügynökök automatikusan angolra fordítják, az utasok számára pedig a kiválasztott nyelvre.

'Tudjuk, mennyire fontos ügyfeleink számára, hogy több lehetőségük legyen az érintés nélküli utazási élményre, és ez az eszköz megkönnyíti a személyre szabott támogatás gyors megkapását közvetlenül egy élő ügynöktől a repülőtéren, miközben fenntartják a társadalmi távolságtartást' - Linda Jojo, United & s A technológiai ügyvezető alelnök és a digitális vezérigazgató nyilatkozata szerint. 'Az Ügyfélszolgálat lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megkerüljék a sorban várakozást a kapunál, és zökkenőmentesen kapcsolatba léphessenek mobileszközükről az ügyfélszolgálati ügynökökkel, biztosítva, hogy továbbra is a legmagasabb szintű szolgáltatást kapják, miközben az egészségüket és biztonságukat is előtérbe helyezik.'

A funkció az Egyesült Államok összes központjában - köztük Denverben, Los Angelesben, Newarkban, San Franciscóban és Washington Dullesben - az év végére megjelenik.

Ez év elején a United elindított egy szöveges forródrótot, ahol az utasok a közelgő járat előtt kérdezhettek a COVID-19 problémáiról.

Cailey Rizzo a Travel + Leisure közreműködő írója, jelenleg Brooklynban található. Megtalálhatja Twitteren, Instagram , vagy a caileyrizzo.com .