Egy útitárs, Shannon Watts a hétvégén a Twitteren posztolt az eseményről.
Jonathan Guerin, a cég szóvivője szerint a két ügyfél kísérővel utazott, ezért a légitársaság pass utas kategóriájába tartozott, amely jellemzően a légitársaság alkalmazottainak, barátaiknak és családtagjaiknak szóló ingyenes vagy nagyon kedvezményes repülőjegyekre vonatkozik.
Emiatt a légitársaság szabályzatának saját öltözködési szabályrendszere lehet, amely eltér a szokásos jegyet foglaló ügyfelek szabályaitól.
A United hétfőn nyilatkozatot tett ezen különbségek tisztázására, és kijelentette: Ügyfeleinknek ... Örömmel fogadjuk a nadrágot.