A Singapore Girls a repülési ipar ikonjai, a Singapore Airlines márka nagykövetei, akik a kiszolgálás és a kegyelem ideálját testesítik meg. De mi kell a légitársaság köztudottan szigorú normáinak betartásához? Elmentünk a légitársaság Szingapúri Repülő Főiskolájára (SFC), hogy kiderítsük.

A rész megtekintése

Először hagyjuk, hogy elforduljon az általános tévhit. A Singapore Girls hírneve és márkatörténete ellenére a Singapore Girls 40 százaléka valójában srác. Ugyanazokra a szigorú ápolás-, szerviz- és biztonsági képzésre vonatkozó előírások vonatkoznak rájuk. Vannak nemnek megfelelő csípések, de nem jutnak könnyű passzhoz. Mint első kézből láttuk, az SFC-nél senki sem utazik edzésen.

A Singapore Airlines ápolási követelményei konkrétak. Öt jóváhagyott frizura létezik. A hosszabb hajú szingapúri lányoknak vissza kell viselniük ezt egy jóváhagyott francia csavarral vagy a Singapore Girl chignonnal. Ennek a zsemlének 6,5–7,0 cm szélesnek kell lennie, és középen kell lennie a feje hátsó részén az 1 és 3 óra között.

Az SFC-ben megismert légiutas-kísérők elmondták, hogy a zsemle első helyreállítása akár egy órát is igénybe vehet, de gyakorlással percek alatt képesek rendesen feltenni a hajukat. A szóváltás elkerülése érdekében a szingapúri lányok pixie-vágásban vagy bobban hordhatják a hajukat - mindaddig, amíg a bob nem csúszik előre, hogy eltakarja az arcát, amikor fölé hajol.

A szingapúri srácoknak a hajukat nyírva kell tartaniuk - hátul legfeljebb 0,3 cm-nél. A körmöket le kell vágni. Hölgyeknél 0,4 cm a maximális hosszúság, uraknál 0,2 cm.

Ezeknek a szigorú követelményeknek részben higiénikus oka van: a laza szőrszálakat tartsák távol a repülőtéri étkezésektől, és gondoskodjanak arról, hogy a légiutas-kísérők ne szenvedjenek sérüléseket a megrepedt vagy megrepedezett körmöktől, amelyek fájdalmasakká vagy fertőzötté válhatnak, megzavarva feladataikat.

Ennek ellenére a következetes, ügyes bemutatás elengedhetetlen a légitársaság márkaimázsához. A Singapore Girls számára a következő kihívás a smink helyreállítása.

A smink paletta egyértelműen meghatározott: az ajkaknak vörösnek kell lenniük, és a szemhéjfesték színének meg kell felelnie a rangnak (csakúgy, mint az egyenruhában viselt szarong kebaják színei). A Singapore Girl smink nagy hangsúlyt fektet a szemekre, és színes kártyákat kapnak, amelyek segítenek a jóváhagyott paletta hivatkozásában. A körömlakknak meg kell egyeznie az ajak színével. A Singapore Airlines kizárólag a képzési központjában használja a Lancôme termékeit, de a légiutas-kísérők más márkákat is választhatnak, amennyiben a színek megfelelőek.

A Singapore Guysnak megfelelően kell hidratálnia a bőrét. A szakáll és a bajusz kint van. Szükség esetén könnyű rejtegetőt is használhatnak a foltok elrejtésére.

A gyakornokok megtanulják, hogyan kell reprodukálni az aláírást az ápolással foglalkozó tanácsadó figyelő szeme alatt. Ha a gyakornokok nem képesek következetesen megteremteni a megfelelő eredményeket, egy online képzési referencia egészíti ki a tanfolyamot.

Üdvözlet a megfelelő országból

A légitársaság nem kér bocsánatot, hogy kizárólag légiutas-kísérőket toborzott Szingapúrból, Malajziából, Kínából, Tajvanról, Japánból, Koreából, Indiából, Indonéziából és Thaiföldről. Ez törvényes Szingapúrban, és a Singapore Airlines szerint a légiutas-kísérők homogén regionális megjelenése elengedhetetlen a márkaélményhez. A légitársaság körülbelül 7500 utaskísérőt foglalkoztat, és folyamatos a képzés és az újoncok kiválasztása. A képzési központba való áhítozás áhított, így a légitársaság soha nem hiányzik a speciális képesítésüknek megfelelő munkaerő-felvételből.

Udvarias bizalmat áraszt

A SIA légiutas-kísérőinek meg kell tanulniuk a társasági illemtan árnyalatait, amelyek megfelelnek a légitársaság nemzetközi utasainak. Ez nem azt jelenti, hogy szolgákra vannak kiképezve. Ehelyett a szingapúri lányok és a srácok megtanulják, hogyan kell diplomatikusan bánni a problémás utasokkal, és levághatják a nem megfelelő viselkedést anélkül, hogy egyetlen gondosan összehúzott szőrt is kihúznának a helyükről. A szimulált kabinokban végzett ismételt képzés megtanítja a gyakornokokat a gyakori szolgáltatási kérdések kezelésére a társak és a szigorú biztonsági és vészhelyzeti eljárások oktatóinak szoros ellenőrzése alatt.

A továbbjutáshoz be kell bizonyítaniuk, hogy minden bizalommal kezelhetik az utat. A légiutas-kísérőket nem lehet megdöbbenteni, ha a dolgok rosszra fordulnak, vagy ha az oktató helyteleníti, vagy akkor sem, amikor a világsajtó a szimulált kabinablakokon keresztül bámul, miközben dilemmával küzdenek. Hiteles kegyelmük idővel javul. Az idősebb edzők lefegyverzően kedvesek, de nem akarod őket átlépni.

Biztonsági képzés elsajátítása

Miközben a légiutas-kísérőket oktatja az alapokról, beleértve az étkeztetési szolgáltatásokat és a borok megítélését, az SFC-nél arra összpontosítanak, hogy a légiutas-kísérők kezelni tudják a vészhelyzeteket. Számos utastéri sürgősségi szimulátor, köztük egy óriási hullámkeltő medence a nyílt tengeri repülőgépek árkosítási gyakorlatához, szélsőséges fizikai próbákon vetette át a Szingapúri lányokat és srácokat. Akárcsak társaik szerte a világon, a légitársaság utaskísérőinek is meg kell tanulniuk az elsősegélynyújtást, a CPR-t és a tűzoltást. A biztonsági képzés folyamatos, évente ismétlődő teszteléssel.

Felvenni azt a híres egyenruhát

Először 1968-ban mutatták be, és Pierre Balmain tervezte. A Singapore Girl felszerelt sarong kebaya az évek során alig változott, kivéve a zöld kebaya 1992-es bevezetését. A légiutas-kísérő személyzet egyenruhájának minden színe, beleértve a kebayákat, sálakat és a nyakkendők a rangot tükrözik: kék az alap hajózószemélyzet számára; zöld a vezető gondnokok számára; piros a fő légiutas-kísérőknél; és lila a repülésfelügyelők számára.

Ennek a tartós egyenruhának gyakorlati előnyei vannak. Noha a test körvonalaihoz igazodik, a pamut sarong kebaya jól lélegzik és mozog. Hossza miatt védi a légiutas-kísérőket a csúszdák súrlódásától is. A vízleszállás esetén pedig egy miniszoknya hosszára rövidíthető, hogy a mentőmellényes úszás kényelmesebbé váljon. A harisnya nem ajánlott a Singapore Girls számára. (Nem akarná, hogy sürgősen tűzveszélyes bugyitömlő legyen lángnak kitéve vészhelyzet esetén.) Szerencsére a sarong kebaya elég hosszú ahhoz, hogy a szingapúri lányok lába hűvös kabinokban melegedjen. A szingapúri lányok nem viselnek magas sarkú cipőt, ami turbulencia közben elveszítheti egyensúlyát, vagy megzavarhatja a diákat egy evakuálás során. A légitársaság papucsai és értelmes lakása megkönnyíti a légiutas-kísérők számára, hogy kényelmesen végezzék munkájukat.

A vállalati kultúra betartása

Minden reggel a leendő szingapúri légiutas-kísérők összegyűlnek, hogy megismételjék ígéretüket és elénekeljék a Singapore Girl dalt. Ez egy nyitó hagyomány, amely megalapozza a nap hangulatát, és emlékezteti a gyakornokokat a társaság értékeire. Mi, a Singapore Airlines légiutas-kísérője ígéretet teszünk arra, hogy: kiválóan örüljünk az utasoknak a szolgáltatás iránti szenvedélyünkkel; csapatban dolgozni, tiszteletben tartva minden kollégát; és mindig tartsa be Társaságunk imázsát! A mindig! rész fontos. Bár az általunk megismert légiutas-kísérők izgalmasnak minősítették életüket, és azt mondták, élvezik azokat az egyedülálló lehetőségeket, amelyeket a szingapúri légiutas-kísérő életmód kínál, mégis munkaidőn kívüli kötelezettségekkel jár. A Singapore Airlines légiutas-kísérőinek megfelelően kell viselkedniük az átállás során. A megjelenésre vonatkozó követelmények órakor nem érvényesek, és a légiutas-kísérő személyzet tagjait is arra ösztönzik, hogy együtt élvezzék a szabadidős tevékenységeket.

• A valaha volt 13 legjobb légiutas-kísérő innováció
• A Singapore Airlines vissza akarja hozni a világ leghosszabb járatát
• A Fotókban: New York 1962-es TWA-termináljának halhatatlan csillogása